Самарский Фонд социальных исследований провел по заказу областного Минздрава социологический опрос на тему удовлетворенности доступностью и качеством бесплатного оказания медицинской помощи в 2017-2018 годах. Было опрошено 1 200 респондентов, проживающих в разных населенных пунктах Самарской области.
За последний год к услугам амбулаторно-поликлинических отделений обращались 66% жителей области, к услугам стационаров - 22%, к услугам скорой помощи - 31%. Сталкивались хотя бы единожды за последние 12 месяцев с услугами стационарной медицинской помощи около пятой части населения региона, причем почти каждый второй из них был экстренно госпитализирован - 46%. Уровень удовлетворенности качеством госпитальной помощи на территории Самарской области высокий и составляет суммарно 80% . Однозначно позитивно качество оказываемых услуг оценили более 2/3 опрошенных - 67%. Остались недовольны услугами стационаров чуть менее четверти опрошенных - 12,4% не удовлетворены, 6,9% - скорее не удовлетворены.
Почти по всем показателям работы больниц опрошенные жители региона, имевшие опыт обращения за последний год в стационары, дают уверенно положительные оценки:
абсолютная удовлетворённость колеблется от 58,2% до 71,5%%, общая удовлетворённость от 76,8 до 87,2%. Нарекания к стационарной помощи связаны в основном с условиями пребывания и диагностическим, лекарственным обеспечениями. В частности, нарекания вызывают ветхость помещений (старая мебель, отсутствие ремонта) и санитарные условия, состояние уборных комнат. В разрезе места проживания оценки качества стационарной помощи значимо не отличаются.
